• Returnering af din vare

     

    Læs hvordan
    du returnerer din vare og fortryder dit køb

    Bytteservice, returnering & reklamationsret

    Kitapcim.dk har 14 dages landsdækkende bytteservice, så har du fortrudt dit
    køb, eller har du mod forventning fået en beskadiget varer, bytter vi uden
    brok. Pas altid ekstra godt på den originale emballage. Vær opmærksom på,
    at varen ikke må være taget i brug, hvis den skal byttes, da dette
    formindsker værdien af varen.
     
    Har du fortrudt dit køb skal du blot give os meddelelse herom. Meddelelsen
    skal gives på mail     kundeservice@kitapcim.dk
    .

    Varer undtaget fortrydelsesretten

    Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen
    udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller
    nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I
    tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres
    enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra
    modtagelsen af den sidste vare eller parti.

    Varer leveret med GLS
    eller dao

    Ved
    fortrydelse af køb kan du enten undlade at afhente varen, nægte at modtage
    varen eller returnere den til nedenstående adresse – du skal kontakte vores
    kundeservice, hvis du nægter modtagelse eller undlader at afhente
    varen. Ønsker du dine penge refunderet skal du returnere varen til
    os. Returpakken skal indeholde enten faktura eller en kopi heraf og være i
    væsentlig samme stand og mængde som ved afsendelsen.     Ved
    tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har
    nemlig selv ansvaret for pakken/varen, indtil vi modtager den. Gem derfor
    postkvittering samt evt. track and trace nummer.     Du skal selv betale
    udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

    Returnering

    Returnering af dine
    varer

    Du skal afholde de direkte udgifter i
    forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for,
    at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet
    for varens levering. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens
    værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå
    varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Hvis
    varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som
    brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller
    intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. 
     Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

    Reklamationer

    Købelovens mangels-regler kan finde anvendelse på varekøb. Når du
    handler på kitapcim.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det
    betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller
    afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at
    reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en
    fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

    Reklamationsvarer
    sendes til:

    Kitapcim.dk
    Bueparken 166
    2750 Ballerup

    Mærk pakken: Att. Reklamation

    Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os: Når
    du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som
    muligt. Brug gerne vores reklamationsskema, som du kan se
    nedenfor. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og
    minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.


    Reklamationsskema
    (dette udskrives, udfyldes og sendes med reklamationen!)

    Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre reklamationsretten
    gældende i forbindelse med købsaftalen om følgende vare/-r:

    Ordrenummer: ___________________ (Du finder ordrenr. På din kvittering, som
    du har modtaget via mail)

    Skriv her hvilke(-n) vare(-r), du reklamerer:

    1. _______________________________________________________

    2. _______________________________________________________

    3. _______________________________________________________

    4. _______________________________________________________

    Problemet med varen/varerne: __________________________

    _________________________________________________________

    _________________________________________________________

    _________________________________________________________

    _________________________________________________________

    _________________________________________________________

    Bestilt den: ___________ Modtaget den: __________________


    Kundeoplysninger:

    Dit navn (fornavn/efternavn): ____________________________

    Adresse: _________________________________________________

    Dato: ____________________________________________________

    Underskrift: ______________________________________________

    Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.


    Hvor hurtigt bør du reklamere? 

    Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen
    ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er
    opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Du kan reklamere ved at
    kontakte os via mail til     kundeservice@kitapcim.dk

     

Indkøbskurv